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ITSS信息技術服務標準
ITSS信息技術服務標準
含義:
ITSS是Information Technology Service Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準,是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。
背景:
2009年4月23日,工業(yè)和信息化部軟件服務公司在京成立信息技術服務標準工作組,該標準工作組的主要任務是根據(jù)我國信息技術服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,研究提出信息系統(tǒng)建設、信息技術運維、信息技術服務管理、信息技術治理、軟件即服務、軟件應用服務等方面的標準需求,研究并建立信息技術服務標準體系,制定信息技術服務領域的相關標準。
ITSS信息技術服務標準的好處:
對IT服務需方:
1、提升IT服務質(zhì)量:通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質(zhì)量。
2、優(yōu)化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優(yōu)化成本的目的。
3、強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務,降低業(yè)務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方:
1、提升IT服務質(zhì)量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質(zhì)量,可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質(zhì)量,另一方面可使提升的IT服務質(zhì)量被IT服務需方認可,直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。
2、優(yōu)化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本,比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務供方的成本,另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
3、強化IT服務效能:服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提,服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?;蔀榭赡堋?/span>
4、降低IT服務風險:通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務,可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外,可降低IT服務企業(yè)運營風險。
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